FAQ

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison va dépendre du jour auquel vous passez votre commande. En général, nous traitons les commandes en 24h (un peu plus, si c’est le week end). Il faut compter en moyenne entre 3 et 5 jours à la commande pour arriver dans votre boîte aux lettres.

Je n'ai pas reçu le mail de confirmation de commande, est-ce normal ?

Pas de panique, peut-être que notre message de confirmation se trouve dans votre boîte de messagerie indésirable ? Il est également possible qu’une faute de frappe se soit glissée lors de la commande. Si le montant de la commande a été débité de votre compte en banque, la commande est bien passée !

Dans tous les cas, vous pouvez vous assurer de l’état de votre commande en nous contactant à l’adresse alexia @ loptimisme . com

Comment rendre un article ?

Si un ou plusieurs articles que vous avez commandé ne vous plaisent plus, vous disposez de 14 jours (délai légal en France) pour nous retourner le ou les articles concernés. Pour en savoir plus sur la procédure de retour, contactez-nous alexia @ loptimisme . com – avec les détails

Les articles en question devront être retournés en parfait état, dans un emballage qui garantira leur état lors de lors transport. De plus, afin de faciliter leur identification, le bon de livraison devra être dans le colis et y indiquer clairement quel(s) produit(s) sont retournés.

Puis-je changer l'adresse de livraison une fois la commande payée ?

Oui, si vous nous écrivez dans un délai de 24h après le paiement de la commande en indiquant votre numéro de commande ainsi que la nouvelle adresse de livraison. Après ce délais, il y a de fortes chances que le colis aient été pris en charge par le transporteur.

Que faire si je reçois un article en mauvais état ou qui ne correspond pas à ma commande ?

Si vous reçevez un produit qui n’est pas conforme à ce que vous avez commandé (mauvais état, mauvaise couleur / motif / quantité) – écrivez-nous à alexia @ loptimisme . com avec une photo du produit en question. Si le défaut est avéré, nous vous enverrons de nouveau le produit.

Comment contacter le Service Après-Vente ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment notre responsable boutique Alexia, par email : alexia @ loptimisme . com ou par téléphone au 07 82 83 08 85.