Le délai de livraison va dépendre du jour auquel vous passez votre commande.
En semaine, nous traitons les commandes en 24h.
Le week-end les commandes sont traitées le lundi.

Si vous commandez via la poste : il faut compter en moyenne entre 3 et 5 jours pour que la commande arrive dans votre boîte aux lettres. 

Si vous commandez via Mondial Relai : il faut compter en moyenne entre 4 et 5 jours pour que la commande arrive dans votre point relai. 

Attention : le relevé de la Poste est aléatoire le samedi. Si vous commandez le vendredi ou le samedi, le colis partira le lundi suivant.

Attention : Mondial Relai ne passe pas le lundi. Si vous commandez le vendredi ou le samedi, le colis partira le mardi suivant.

Nous sommes hélas dépendants de la Poste de Mondial Relai. Il arrive que vos colis mettent plus de temps à cause des transporteurs.

Pas de panique, votre commande a probablement été prise en compte 🙂

Il existe généralement deux explications :

• le message de confirmation se trouve dans votre boîte de courriers indésirables : il est possible que votre boite mail ait considéré le mail comme automatique et l’ait donc classé en indésirable
• Il est également possible qu’une faute de frappe se soit glissée lors de la commande. C’est très courant ! Nos clients ont tellement l’habitude d’écrire leur mail qu’ils le vérifient rarement 🙂 

Si le montant de la commande a été débité de votre compte en banque, la commande est bien passée !

Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation : vous pouvez envoyer un mail à alexia@loptimisme.com pour vous assurer de l’état de votre commande.

C’est d’autant plus important si vous avez commandé via Mondial Relai qui vous envoie un mail de confirmation quand votre colis est disponible en point relai. 

Nous en sommes désolés !

Si un ou plusieurs articles ne vous plaisent pas ou que vous changez d’avis, vous disposez de 14 jours (délai légal en France) pour nous retourner le ou les articles concernés. Nous vous rembourserons.

Pour en savoir plus sur la procédure de retour, contactez Rose rose@loptimisme.com – avec les détails.

Les articles devront être retournés en parfait état, dans un emballage qui garantira leur état lors du transport.

Oui, si vous nous écrivez dans un délai de 24h après le paiement de la commande en indiquant votre numéro de commande ainsi que la nouvelle adresse de livraison.

Après ce délais, il y a de fortes chances que le colis ait déjà été pris en charge par le transporteur. Nous tentons d’envoyer le plus vite possible les paquets pour ne pas faire patienter nos clients 😉 

Oops, l’erreur est humaine ! Nous sommes une petite équipe et essayons de toujours faire au mieux mais il arrive que des erreurs se glissent dans les commandes malgrès notre contrôle qualité. Chez nous, tout n’est pas automatisé ! 

Si vous reçevez un produit qui n’est pas conforme à ce que vous avez commandé (mauvais état, mauvaise couleur / motif / quantité) – écrivez à alexia@loptimisme.com avec une photo du produit en question.

Nous vous enverrons de nouveau le produit.

Vous pouvez contacter à tout moment notre responsable boutique Alexia, par email : alexia@loptimisme.com ou par téléphone au 07 82 83 08 85.

Indiquez bien dans votre message : 
– prénom + nom
– numéro de commande s’il s’agit d’un suivi de commande

Préférez les SMS aux messages audio : ils nous permettent de mieux comprendre la demande.

Bien sûr !

Vous pouvez contacter Alexia, par email : alexia@loptimisme.com ou par téléphone au 07 82 83 08 85.

Indiquez bien dans votre message : 
– prénom + nom
– nom de la société
– les produits que vous aimeriez commander